11月25日至12月1日期间，桥靠分公司持续开展“访民问暖”活动，客服管家们直面用户解民忧，直视问题办实事，全力确保辖区用户“身暖心更暖”。

“您好，最近天气变冷了，您家暖气温度可以吗？”每走访一户，供热管家队伍充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，以面对面唠家常的方式了解用户诉求。大家进入到用户家中进行实地测温，检查滤网、阀门和分集水器等供热设施，解答用户在供暖过程中遇到的问题，收集用户对供暖服务的意见和建议。针对部分用户反映暖气温度不理想的问题，客服管家建立走访台账，工作人员现场进行处理，解决暖气不热的问题，同时向用户发放供暖便民服务卡和供暖宣传单，零距离感受用户心声。

冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉。桥靠分公司将持续关注并精准把握热用户的“急难愁盼”问题，切实将“访民问暖”活动开展为问暖于民、问需于民的实事。

此次 “访民问暖”活动共走访个8小区，走访用户301户，现场解决37户供暖问题。